退換貨政策/售後服務
官方客服
為確保雙方訊息能有效傳達，統一使用Line作為售後服務通訊之管道，Line ID : @350ccafv
七日鑑賞期
全系列商品享有七日鑑賞期(猶豫期)，以收受商品隔日起算第1日，於7天內聯繫客服辦理，其商品須未拆封且保持全新狀態。
※若外包裝損壞或已拆封則無法辦理退貨事宜。
小可愛為貼身內著類衣物，基於衛生考量怒無法受理退貨，請特別留意。
尺寸皆為單面平量，因測量方式不同，誤差1-3公分爲正常範圍。
因電腦顯示器與手機的解析度及亮度不同，可能與實物略有色差。
因每批追加到貨的尺寸可能會有落差在大慨1-3公分為正常範圍。
退貨說明
鑑賞期(猶豫期)內辦理退貨之商品，請於3天內將商品寄出，並自行負擔其運費，待確認商品狀態符合規定後，我們將於3天內進行退款。
換貨說明
瑕疵品換貨，收受商品隔日起算第1日，於7天內聯繫客服辦理，並且請在聯繫客服後3天內將商品寄出，返運費由我們全額負擔。
※已剪標之商品，即為個人使用狀態，恕不接受非商品瑕疵之換貨。
爲簡化及加速取得適合商品的流程
Ms.Shmily 僅提供退貨無換貨服務除了⚠️ 特價商品無法退貨 ⚠️
以及貼身內著類衣物如:小可愛、內搭褲，基於衛生考量怒無法受理退貨，請特別留意。
若有尺寸不合或商品未符期望，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
換貨服務僅提供瑕疵以及有污漬的商品，再請提供瑕疵商品照片至臉書粉絲專頁私訊、官網訊息留言或該筆訂單下方的訂單通訊處留言，Ms.Shmily 人員會盡速為您處理。
① 七日鑑賞期計算
依消費者簽收取件完成的隔日算起至第七日止，7-11為取件隔日算第一天，宅配到府為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員 / 家人）。
- 例：10月01日完成取件，七日鑑賞期的起訖時間為10月02日~10月08日。
② 辦理退換貨期限
請您於收到商品的七日鑑賞期內(非試用期)至該筆訂單內留言告知辦理，若超過七日鑑賞期才於該筆訂單內留言告知等同放棄退換貨申請服務，且不在接受任何原因退換貨申請。
③ 退換貨須知
- 超過七日鑑賞期恕無法辦理退換貨服務。
- 為確保收件與退款流程，統一以7-11超商退貨便。
- 離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務，請來信告知（提供退款帳戶）並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑（含例假日），我們於收到退貨包裹後的周五統一補貼退貨運費 （運費補貼實支實付，上限為80元）。
- 請特別注意7-11退貨便代碼只限客服人員提供當天開始算起七日內有效，請於代碼失效前寄出退貨商品。
- 請保留門市協助寄出退貨代收收據以確保自身權益。
- 退貨商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品，商品吊牌、商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改、無異味（香水、香氛劑、菸味）; 若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
- 基於保障顧客權益及個人衛生，貼身衣物（如：內衣褲/小可愛Bra Top/襪子/帽子/耳環等）除商品瑕疵外，恕不提供退貨服務。
- 非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片( 螢幕 ) 色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等在國際驗貨標準不屬於瑕疵範圍，故不接受退貨。
- 退貨之包裹請務必注意包裝是否密封完整，若因包裝不完整導致內容物遺失、缺漏，恕不退款缺件商品金額。
- 未於該筆訂單內留言告知取得同意，即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退換商品，將無法受理您的退貨/退款。
- 滿額活動贈品未寄回，恕不提供退貨服務（寄回贈品須為全新未拆封使用）。
- 已註明不可退貨的優惠活動特價商品。
- 請務必謹慎行使退貨權利，兩次含以上因個人因素退貨者會視情況加入黑名單，屆時將無法繼續為您服務，請自行斟酌退貨次數，謝謝。
- 客服窗口 ( 周一至周五09:00~18:00）
如有任何問題，請至官網首頁右上角💬留言給客服人員，我們將盡快為您解答，謝謝。
④ 退款說明
- 依官網當時的免運活動門檻為主。
- 為確保收件與退款流程，統一以7-11退貨便。
- 退款計算方式：
- 部分退貨後仍達免運門檻：原訂單金額扣除退貨金額後不會再扣除其他費用。
- 原訂單金額NT$2000－退貨商品NT$ 600＝NT$1400（已
達免運門檻）
退款金額為NT$600
- 部分退貨後未達免運門檻：原訂單金額扣除退貨金額後再扣除運費NT$80（7-11/全家）。
- 退款金額為 NT$1300－NT$80（原訂單未達免運標準寄超商80）＝NT$1220（加計運費後退款）
- 退款金額為 NT$1300－NT$120（原訂單未達免運標準宅配120）＝NT$1180（加計運費後退款）
- 全部退貨：將退回原訂單總金額（僅提供一次免費退貨服務）
- 退款金額為NT$2000－NT$80（原訂單未達免運標準寄超商80）＝NT$1920（加計運費後退款）
- 退款金額為NT$2000－NT$120（原訂單未達免運標準宅配120）＝NT$1880（加計運費後退款）
- 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
- 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，請將滿額禮與退貨商品一併寄回（贈品需全新且包裝完整），未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
- 退款時間為商家退貨包裹取件後7~14工作天完成退款作業，退款方式將依據您支付方式而不同，完成退款後，將於您的註冊會員E-mail內通知您。
- 退款方式：
① 線上刷退：僅限於信用卡線上刷卡，商品退回並確認商品無誤後，我們會在7~14天內進行線上刷退作業，完成刷退後將於您的註冊會員E-mail內通知您，銀行間的作業處理約需7~14天。（因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認）
② 轉帳退款：若您使用貨到付款，請您提供退款銀行帳戶，商品退回並確認商品無誤後，我們會在7~14天內將款項退入填寫帳戶，退款完成後將於您的註冊會員E-mail內通知您。 ⚠ 申請退款時銀行帳戶請務必填寫正確，若因提供資訊有誤而導致款項未能退回，Aries將無法負擔責任，還請留意。⚠
- 提交退貨申請表後的七個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，會影響到您的權益，請多加注意。